หมวด 5 คือการทำให้บริการของรัฐเร็วขึ้น ง่ายขึ้น และเดินเรื่องในที่เดียวง่ายที่สุด
ถ้าเจอคำว่า One Stop Service + ศูนย์บริการร่วม + กระจายอำนาจการตัดสินใจ + แพลตฟอร์มดิจิทัลกลาง ให้คิดถึงหมวด 5 ทันที
สรุป 30 วินาที
หมวด 5 ทำเพื่อ “ลดขั้นตอน” โดยใช้ 3 เครื่องมือหลักคือ กระจายอำนาจ, ศูนย์บริการร่วม และ ระบบดิจิทัลกลาง
ภาพจำเร็วของหมวด 5
Process Graphic
ประชาชน
ศูนย์บริการร่วม
หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
เร็วขึ้น / ขั้นตอนลดลง
เครื่องมือหลักของหมวด 5
Tool 1
กระจายอำนาจการตัดสินใจ
เช่น สั่งการ อนุญาต อนุมัติ ปฏิบัติราชการแทน หรือรักษาราชการแทน เพื่อให้งานเร็วขึ้น
Tool 2
ศูนย์บริการร่วมเพียงแห่งเดียว
รวมบริการและการติดต่อประสานงานไว้ในจุดเดียว เพื่อลดการเดินเรื่องหลายจุด
Tool 3
แพลตฟอร์มดิจิทัลกลาง
ใช้กับงานบริการประชาชนและการติดต่อประสานงานระหว่างส่วนราชการด้วยกัน
เมื่อเป็นเรื่องบริการประชาชน ต้องทำอะไรเพิ่ม
1
จัดทำแผนภูมิขั้นตอนและระยะเวลาการดำเนินการ
เพื่อให้ประชาชนเห็นกระบวนการชัดเจนว่าต้องทำอะไรบ้าง ใช้เวลานานเท่าใด
2
เปิดเผยข้อมูลไว้ ณ ที่ทำการ และในระบบเครือข่ายสารสนเทศ
ทำให้ประชาชนและผู้เกี่ยวข้องตรวจดูได้ด้วยตนเอง
3
ใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลกลางที่ สพร. กำหนด
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือ DGA คือหน่วยงานกลางของระบบนี้
ใครจัดให้มีศูนย์บริการร่วม
ก
ในกระทรวง
ปลัดกระทรวง เป็นผู้จัดให้ส่วนราชการภายในกระทรวงร่วมกันตั้งศูนย์บริการร่วม
จ
ในจังหวัด
ผู้ว่าราชการจังหวัด ร่วมจัดตั้งศูนย์บริการร่วม ณ ศาลากลางจังหวัดหรือสถานที่ที่เหมาะสม
อ
ในอำเภอ / กิ่งอำเภอ
นายอำเภอ และปลัดอำเภอผู้เป็นหัวหน้าประจำกิ่งอำเภอร่วมกันจัดตั้ง แล้วประกาศให้ประชาชนทราบ
ตารางผู้จัดตั้งศูนย์บริการร่วม
| พื้นที่ | ผู้รับผิดชอบ | คำจำสั้น |
|---|---|---|
| กระทรวง | ปลัดกระทรวง | ปลัดกระทรวงจัด |
| จังหวัด | ผู้ว่าราชการจังหวัด | ผู้ว่าฯ จัด |
| อำเภอ / กิ่งอำเภอ | นายอำเภอ และปลัดอำเภอผู้เป็นหัวหน้าประจำกิ่งอำเภอ | นายอำเภอ + ปลัดอำเภอ |
คำจำของหมวด 5: กระจายอำนาจ + ศูนย์บริการร่วม + แพลตฟอร์มดิจิทัลกลาง