หมวด 2 ย้ำคำเดียว: ประชาชนต้องมาก่อนระบบราชการ
เวลาข้อสอบถามหมวดนี้ ให้คิดทันทีว่าเป็นหมวดของ ประชาชนเป็นศูนย์กลาง + SWOT + รับฟังความคิดเห็น + แก้ปัญหาเร็วและแจ้ง ก.พ.ร.
คำว่า “ประโยชน์สุขของประชาชน” ให้จำเป็น 3 ผลลัพธ์
ประชาชนผาสุก ความเป็นอยู่ดี
สังคมสงบและปลอดภัย
เกิดประโยชน์สูงสุดของประเทศ
แนวทางปฏิบัติ 5 ข้อของส่วนราชการ
1
กำหนดภารกิจให้สอดคล้องกับแนวนโยบายแห่งรัฐ และนโยบายของคณะรัฐมนตรี
เริ่มต้นทุกภารกิจจากกรอบนโยบายที่รัฐแถลงต่อรัฐสภาไว้ ไม่ทำงานแบบแยกขาดจากเป้าหมายของรัฐ
2
ปฏิบัติภารกิจโดยซื่อสัตย์สุจริต
หมวดนี้ผูกเรื่องคุณธรรมเข้ากับการบริหารโดยตรง เพราะถ้าไม่โปร่งใส ประโยชน์ของประชาชนจะไม่เกิดจริง
3
วิเคราะห์ผลดีผลเสียให้ครบ และรับฟังผลกระทบจากประชาชน
คำออกสอบตรงคือ SWOT ต้องวิเคราะห์ผลดี ผลเสีย จุดแข็ง จุดอ่อน กำหนดขั้นตอนให้โปร่งใส มีกลไกตรวจสอบ และถ้ากระทบประชาชนต้องรับฟังความคิดเห็นหรือชี้แจงเหตุผลให้เข้าใจ
4
ข้าราชการต้องรับฟังความคิดเห็นและความพึงพอใจของผู้รับบริการ
ไม่ใช่แค่ทำงานให้เสร็จ แต่ต้องมองด้วยว่าสังคมและผู้รับบริการรู้สึกอย่างไรกับบริการนั้น
5
ถ้าเกิดปัญหาและอุปสรรค ต้องแก้ไขโดยเร็ว และแจ้ง ก.พ.ร.
จุดนี้ออกสอบบ่อยมาก ให้จำประโยคเต็มว่า แก้ไขโดยเร็ว และแจ้ง ก.พ.ร. ทราบด้วย
คำตอบสั้นที่ใช้จำหมวด 2
ประชาชนเป็นศูนย์กลาง + ซื่อสัตย์สุจริต + SWOT และรับฟังความคิดเห็น + แก้ปัญหาเร็วและแจ้ง ก.พ.ร.